Записки по Уфе

С прошлого года в аэропорту «Уфа» действует круглосуточный телефон доверия. Его номер – 229-59-09. Все входящие сообщения записываются, а затем в рабочее время проверяются, по всем жалобам и замечаниям принимаются соответствующие меры.
Как сообщил агентству «Башинформ» ведущий специалист по связям с общественностью ОАО «Международный аэропорт «Уфа» Тагир Мухаметшин, всего с момента установки телефона доверия поступило 42 жалобы.

— Это не много, если учесть, что за год в аэропорту «Уфа» обслужено более 1,6 миллиона пассажиров, — говорит Тагир Мухаметшин. – Кроме того, вопросы и предложения поступают к нам и по почте – обычной и электронной. Все они регистрируются в журнале обращений граждан.
На что жалуются авиапассажиры? Чаще всего на порчу (повреждение) или нарушение целостности (вскрытие) багажа.
— Поэтому в зоне прилета надо прежде всего самим осмотреть багаж, — советует Тагир Анварович. — Если обнаружится повреждение, следует подойти к любому сотруднику службы перевозок. Он обязан составить акт. Если в чемоданах есть ценные вещи, нужно багаж застраховать. К сожалению, не все пассажиры могут сразу определить, что у них пропало, и спохватываются слишком поздно, когда уже приехали домой. В таких случаях помочь им не представляется возможным.
По словам ведущего специалиста, у транзитных пассажиров целостность багажа может быть нарушена и в других аэропортах. Где именно? – выяснить бывает сложно.
Среди интересных предложений, недавно поступивших по почте, — предоставление колясок для детей с момента регистрации пассажира до борта самолета, как в зарубежных аэропортах.
Тагир Мухаметшин также напомнил: для того чтобы были приняты действенные меры по жалобам, требуется оставлять контактные данные. Однако рассматриваются и анонимные звонки, если сообщается важная для аэропорта информация.
Кроме того, круглосуточно работает справочная служба. По телефону 2-292-292 можно узнать о прилете и задержках самолетов, о рейсах из Уфы и другую информацию.